COMUNIDADES VIRTUALES
HISTORIA DE COMUNIDADES VIRTUALES
Las comunidades virtuales surgen en 1988 cuando aparece Internet, y en el caso de comunidades no informáticas surgen mucho más anterior, con la invención del radio.
Howard Rheingold introduce el concepto de comunidad virtual, pone énfasis en la discusión pública por parte de las de personas en el espacio cibernético. Las formas de relación en este tipo, privilegian el compromiso mutuo y el sentimiento de pertenencia. Rheingold menciona como tecnologías Usenet, MUD, MOO, Internet Relay Chat, salas de chat y listas de correo electrónico. La obra La comunidad virtual es de 1993, momento en que mucha gente todavía no utilizaba Internet.
Los espacios públicos informales han ido desapareciendo de nuestra vida, la gente tiene necesidad de este tipo de comunidades que aparecen en el ciberespacio, a través de conexiones telemáticas.
Los usuarios, sin acceso a Internet, implementaron y popularizaron el uso del BBS (Sistema de Tablón de Anuncios), un sistema que funcionaba mediante acceso por módem mediante línea telefónica a una central el BBS y se basaba en una o más líneas telefónicas. En los BBS era posible tener conversaciones, publicar , intercambiar archivos, etc. Al acceder por línea telefónica, eran comunidades independientes. Era muy común que individuos particulares utilizaran sus equipos de casa para usar el servicio
Hoy en día, las comunidades virtuales son una herramienta muy útil de manera empresarial, ya que permiten a las organizaciones mejorar su dinámica de trabajo, las relaciones con sus clientes o incrementar su eficiencia procedimental. En cuanto a su función social, las comunidades virtuales se han convertido en un lugar en el que el individuo puede desarrollarse y relacionarse con los demás, actuando así como un instrumento de socialización y de esparcimiento. Según estimaciones de Kozinet (1999), en el año [2000] existían en la red más de 40 millones de comunidades virtuales.
Las comunidades virtuales favorecen la interacción, centrada con frecuencia en un interés concreto. Están orientadas para que la gente comparta el conocimiento, con temas específicos (científico-técnicos, artísticos, de ocio, etc.) o bien puedan centrarse en un beneficio. Como se trata de comunidades abiertas, con lazos débiles entre sus integrantes, la gente tiene que poder percibir en su pertenencia una utilidad, un valor que tiene que ir unido a la construcción del conocimiento en vista a un objetivo. En el caso de una comunidad de práctica (orientada a los trabajadores), el intercambio de conocimiento tendría que llevar a una mejora.
COMUNIDADES VIRTUALES
¿Qué son las comunidades virtuales?
Son grupos de individuos e instituciones organizados cibernéticamente en torno a un margen de intereses específicos, cuyas interacciones, vínculos, relaciones y comunicaciones se dan a través de Red.
Las comunidades virtuales pueden ser muy diversas y específicas, involucrando personas de procedencias alejadas geográfica y culturalmente, ordenadas en torno a un tema común de su pasión o interés, y un “espacio” virtual que puede estar determinado por una página Web o un servicio On-line.
Actualmente son un fenómeno masivo en línea y muy vinculado a la explosión de las redes sociales, capaces de interconectar este tipo de organizaciones virtuales o de crear otras propias, en torno a ejes comunicativos masivos y distintos tiempos y modos de interacción.
¿Para qué sirven las comunidades virtuales?
En principio, las comunidades virtuales tienen como propósito el intercambio de información especializada en torno a un tema o un eje de temas que puede ser cualquiera, desde ciencia y tecnología, creación literaria, fanatismo deportivo o cinematográfico, etc. Quienes colaboran en ellas son a la vez consumidores, productores y/o replicadores de la información disponible al respecto.
Por otro lado, son una herramienta útil para los ámbitos corporativos, permitiendo una organización interna de las comunicaciones, tanto como un contacto más estrecho y directo con los consumidores, organizando una comunidad en torno al producto o a la marca (branding o fidelización). Igualmente opera como un espacio de socialización e intercambio de diversa naturaleza entre personas de todo tipo, en el marco de las redes sociales y la cultura.
Características de las comunidades virtuales
- Involucran individuos de distinta procedencia, que pueden provenir de geografías distantes, grupos sociales diversos, etc.
- Organizan a sus miembros en torno a un tema específico o un interés específico, ya sea el debate en torno a ciertos tópicos, la creación literaria conjunta, los videojuegos, la oportunidad de citas románticas, etc.
- No posee un anclaje físico en el mundo real, sino en un servicio o página Web disponible de manera digital.
- Imprime un sentido de pertenencia en sus miembros tan fuerte como las comunidades tradicionales, ya sea que se preste o no para el intercambio físico y presencial.
Ejemplos de comunidades virtuales
- Twitter. Una red social que permite establecer un tablón de anuncios para leer, compartir y comentar noticias con otros usuarios de cualquier parte del mundo.
- Microsoft Community. Un foro virtual que agrupa a los usuarios de productos Microsoft y les permite interactuar con la empresa, para obtener soluciones a problemas técnicos, recomendaciones, expresa su opinión, etc.
- Wikipedia. Más allá de la información abierta para el consumo de todo Internet, existe una comunidad muy diversa de colaboradores, anónimos o no, que debaten en torno a los artículos, los corrigen, crean nuevos, traducen y permiten mantener actualizado el proyecto enciclopédico colectivo.
- Tinder. Se trata de una red social que opera como una comunidad de intereses románticos, permitiéndole a sus usuarios conocer gente nueva y ponerse en contacto con ella para gestionar citas y entablar relaciones amorosas. Posee una versión destinada únicamente al público gay, conocida como Grindr.
- eMule. Software de conexión peer-to-peer (p2p) que le permite a sus usuarios entablar intercambios de datos e información virtual desde sus propios computadores, así como crear bases de datos conjuntas para compartir la información que les resulte de importancia personal.
- Letralia. Alguna vez esta página web fue un sistema de correo masivo (mailing list) y actualmente es una importante comunidad de información sobre asuntos literarios, en la que se publican textos, se difunden convocatorias, se anuncian concursos, etc.
VENTAJAS
- Es posible conocer e interactuar con muchas personas de
todas partes del mundo.
- Se puede encontrar con muchos puntos de vista diferentes sobre algún tema.
- Es posible la creación y descarga de software libre, por sus herramientas colaborativas.
- Puedes compartir muchas cosas personales o conocimientos que a otro le puede servir.
- Son apoyos para mejorar los negocios.
- Permite recibir retroalimentación constante por parte de los clientes.
- Las nociones de tiempo y espacio no existen y las diferencias sociales y raciales se reducen a nada.
- Se puede vender y comercializar a través de las comunidades.
DESVENTAJAS
- Se goza de anonimato, y eso es algo que cambia por completo la personalidad del individuo.
- El medio limita mucho la comunicación.
- Perdida de la privacidad.
- Difusión de información privada que puede derivar en delitos.
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Bases comunes a las comunidades virtuales
Protocolo común: Todos los miembros se comunican de forma homogénea para poder entenderse y evitar divisiones.
Interacción: Sin interacción la comunidad pierde todo el sentido, aunque también se pueden definir diferentes tipos de interacción, como puede ser libre, sin moderación, o censurado con moderación.
Afiliación: La afiliación puede tener carácter voluntario sin características específicas o que requieran el complimiento de algún requisito, por ejemplo el de ser abogado o médico.
Otra de las ventajas es que las reuniones se pueden grabar y ser reproducidas online en cualquier momento.
Clasificación de las comunidades virtuales
Para Hagel y Armstrong (1997) hay dos tipos claramente diferenciados, las orientadas hacia el usuario y las orientadas hacia la organización. En las orientadas a los usuarios definen el tema de la Comunidad y se pueden dividir en:
- Geográficas: agrupan personas que viven o que están interesadas en intercambiar información sobre una misma área geográfica.- Temáticas: orientadas a la discusión de un tema de interés para los usuarios.- Demográficas: reúnen usuarios de características demográficas similares.- De ocio y entretenimiento: dirigidas a aquellos cibernautas que ocupan su tiempo libre en juegos en red. Se crean por tipos de juegos como estratégicos, de simulación, etc.- Profesionales: para aquellos expertos en una materia que desarrollan su actividad concreta en un área profesional definida, generalmente asociada a una formación superior. Especialmente en el caso de las profesiones liberales, cuando se trabaja de manera independiente.- Gubernamentales: Los organismos gubernamentales han creado Comunidades Virtuales a las que puede acudir el ciudadano para informarse y/o discutir.- Eclécticas: son aquellas Comunidades Virtuales mixtas, que intentan un poco de todo: zona de ocio, una vía de transmisión y comportamiento cultural, etc.,¿Qué es un Community Manager?
Esta persona se encarga de crear una comunidad alrededor del valor que ofrece su negocio, compartiendo información importante, y no solo vendiendo pero también añadiendo un beneficio a este grupo de forma gratuita.
Los Community managers son una pieza clave para la difusión de contenido de calidad en plataformas sociales. Ellos son los encargados de la reputación digital de empresas, personajes públicos, etc. Tienen la gran responsabilidad de conectar y empatizar con el público por lo que es recomendable tener un buen filtro para elegir a la persona ideal.
Cualidades
1. Comunicativo: Debe no sólo recibir la información sino retransmitirla de la forma correcta. Muchas de las situaciones que
se convierten en temas importantes en RRSS nacen de un momento a otro y la persona encargada de estar monitoreando las RRSS debe estar atenta a esas situaciones en tiempo real para poder reaccionar.
2. Apasionado: Es importante que la persona que elijas tenga mucho entusiasmo por lo que hace. Una persona apasionada por su trabajo cumple objetivos y siempre será responsable.
4. Investigador: Es importante que toda la información que se use en RRSS sea previamente revisada, analizada y verificada para comprobar su autenticidad y evitar errores.
5. Creativo: Un verdadero Community manager tiene una imaginación envidiable, y debe tener el potencial para explotar sus ideas y comunicarlas de forma correcta al público.
7. Proactivo: Un Community manager es aquel que no espera órdenes, conoce su trabajo y siempre tiene alternativas y opciones para no caer en la monotonía.
8. Flexible: Finalmente, es importante que haya flexibilidad y confianza entre ambas partes, tanto la empresa como el Community manager deben de tener la empatía para poder resolver problemas y aceptar los cambios.
Objetivos del Community Manager
- Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incidirá directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación online.
- Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con cantidad sino que debemos buscar la calidad.
- Generación de trafico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer el total de visitas derivadas de la gestión de redes sociales a la web corporativa o de landing comercial.
- Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influncers del sector.
- Servicios de atención al cliente. Muchas veces los canales sociales se convierten en canales de atención al cliente.
Metodología del Community Manager
- Guía de buenas prácticas: un manual o documento que recoge las buenas praxis del Community Manager. Como por ejemplo no comprar seguidores o siempre realiza un calendario de publicaciones por red social.
- Ética: hay mucho profesionales que no se han aprendido aún este término. Pues no es ni más ni menos que tener rigor y criterio profesional. No atacar por ejemplo a la competencia con falsos perfiles que humillen y lastren su reputación. No lanzar falsas acusaciones y mentiras…
- Guía de estilo: esto es fundamental para cada marca, y dentro de la marca tener sub-líneas por red social.
En este aspecto podemos tener Community manager formados en atención al cliente que se responsabilicen del canal.
La gestión del Community manager requiere de metodología profesional para la
Por ello nunca debe faltar:
Puede hacer un calendario de publicaciones, que indicadores o KPIS mínimo debemos medir, etc.
De esta manera el trabajo del Community Manager será transparente, ganado en credibilidad, confianza y profesionalidad.
Esto no quita que planifiquemos acciones profesional de “marketing de guerrilla” para ganar a nuestros principales competidores.
Actividad 4: Influencers
1. ¿Qué es un influencer?
Es una persona que tiene presencia y credibilidad en redes sociales, además tienen una gran cantidad de seguidores en diferentes medios como en las redes sociales.
2. ¿Cómo logra ganar la confianza de sus seguidores?
No tienen que ser personas famosas, una persona se convierte en influencer porque brinda frescura, es constante, sobre todo activo en sus redes sociales, con esto logra una gran reputación y mantiene la confianza de sus seguidores, dando credibilidad y valor a lo que dice y hace.
Es una persona que mas que famosa, va adquiriendo reconocimiento por temas o un tema en específico y el trabajo que realiza sobre el mismo.
Inician con sus propios recursos, comparten contenido referente a los temas que más dominan, como: moda, deportes, viajes, entre otros.
Crean historias para conectar con sus followers y es por eso que confían en su información y opinión.
3. ¿Cuál es su función o para qué los podemos incluir pensando como un Mercadólogo?
Lanzamiento de una marca: Subir a sus redes sociales el producto dando una explicación de qué es y para qué sirve, hará llegar a sus seguidores y les garantiza que es un buen producto.
Cuando la audiencia no conoce la marca, es una buena estrategia utilizar la imagen de un influencer para que la promocione, aunque de nada servirán los esfuerzos si la marca no cumple con lo que promete, hay que tomar en cuenta que una marca es una promesa.
Producto o servicio nuevo: Fácilmente puede dar un impulso a una nueva marca, siendo él la estrategia para darlo a conocer ya que cuenta con millones de seguidores de todas partes del mundo.
Promocionar una acción de marca: Promocionar una acción de marca: Cuando se necesita darle un pequeño empujón a una campaña,
Eventos: Un influencer es una voz, es un líder de opinión, si lo que se planea es que una campaña tenga mucho mayor fuerza, esta es una magnifica opción para darle el respaldo y fortaleza. Para dar a conocer un evento y ser parte de él. Dando su opinión en tiempo y forma en sus redes sociales.
Realmente son puntos muy parecidos, se trate de una marca, un producto, un evento, siempre se habla de utilizar la credibilidad, la experiencia y confianza de una persona para la promoción.
4. ¿Qué los hace confiables?
Lo que diferencia a un Influencer es que solo toma las propuestas que van con su imagen, pues necesita creer en el producto.
No solamente recibe un cheque de por medio para promocionarlo en sus redes, ¡lo hace parte de su vida! Es por eso que mantiene credibilidad ante sus seguidores.
5. ¿Crees que es fácil ser un Influencer?
Puedes pensar “Es el trabajo más fácil del mundo”, pero estar en constante comunicación y ser una figura pública, es un trabajo muy difícil.
6. ¿Cuáles son los principales problemas a los que se enfrenta?
Los principales problemas son:
- ¡Tener privacidad se vuelve una locura!
- Ser interesante,
- Actualmente el número de Influencers crece día con día, no es fácil ser uno.
Soluciones que le dan a esto que parece imposible:
- Algunos mantienen en privado dónde viven, otros lo hacen público.
- Se muestran como personas, no tratan de estar todo el tiempo «perfectos».
- Tener a alguien que ayude con relaciones públicas, es muy importante cuando va creciendo
7.¿Cuales son las recomendaciones que se mencionan en el siguiente video
Las mejores y más necesarios consejos para empezar como influencer son:
- Las grandes empresas buscan a influenciadores y no gente famosa. Lon influenciadores tienen un contenido de valor que inspira y muestra algo útil para poder ser relevante y llamar la atención.
- Tener paciencia y tener un rumbo sobre el contenido que te va a caracterizar. Es difícil marcar diferencia, por lo tanto no hay que perder la paciencia y no dejar de proyectar contenido.
- Hay que tener un tema central que te definirá, tienes que segmentar el contenido, ser constante, un ejemplo es subir un video en YouTube una vez a la semana o una foto en Instagram cada día .Si una persona sube muchas cosas de temas diferentes las personas se aburrirán al no ver constancia y determinación del influenciador.
- Una gran herramienta es un Media kit, es útil poder tener estadísticas demográficas sobre la audiencia del contenido que uno produce, además podemos agregar los precios de tu contenido. Hay que tener en cuenta que no hay un estándar para los precios de tus videos, por lo que hay que investigar e informarse.
- El media Kit es una herramienta útil al momento de lanzarte a las marcas y empresas, porque será un currículo d
e tu canal o cuenta que te definirá y hará que los patrocinadores te llamen para próximos eventos. - Una cosa más importante es el Net work, un tipo de manager que te ayudará a manejar tu canal con un porcentaje de dinero a cambio. No siempre son confiables, a veces es mejor enfocarse primero y ser constante para sentar unas bases sólidas para no tener un estancamiento.
- Los managers son importantes al formar un equipo que te ayudarán crecer tu cuenta. No siempre estarán a favor de tus ideas, lo mejor es buscar al mejor que se adapte a tus necesidades o personalidad para avanzar.
- Es importante tener la honestidad ante tu contenido, debes cuidar tu audiencia, no cometas falsos comentarios o mentiras, porque no te ayudarán a tener una buena imagen, debes de ser honesto.
- No uses boots o cuentas falsas lo único que harás es aprovecharte de las marcas y vender un producto a gente inexistente.
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Este podcast está basado en una historia ficticia :)
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Guía de estudio 3ra Etapa
Guía de estudio 3ra Etapa
E-learnig
- Aristóteles define al humano como "animales políticos sociales" y que utilizan una comunicación para expresarse
- Tenemos dos conceptos: Enseñar (comunicar para dar un aprendizaje) y Aprender (construir de forma activa un conocimiento).
- Al aprendizaje se le puede dividir en procesos que son:
- Individual: Solo las personas que quieran y puedan lo podrán adquirir
- Social: El lenguaje es la principal herramienta en la comunicación
- Activo: Utiliza los conocimiento previos para conectar con los nuevos conocimiento y genera un conocimiento más sólido.
- Contextual: El conocimiento no se puede adquirir al margen del contexto en el que se produce
- Gracias a los TIC´s, la información a podido distribuirse de manera más eficiente y rápida
- Los procesos educativos han sido afectados por las nuevas características
- A sí que al avanzar las tecnologías tuvo que avanzar la forma de aprender y e-learnig nos a ayudado al aprendizaje pero no nos ha hecho más listos.
Ventajas





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